---
title: Устранение неполадок
description: Как локализовать сбой без хаотичной перенастройки.
reviewedOn: 2026-09-08
sourceRefs: [evidence-lab-methodology]
---

## Результат

Вы сводите сбой к одному воспроизводимому уровню и можете доказать, что исправление вернуло исходный критерий приёмки. Хаотичная перенастройка не требуется.

| Уровень                  | Первое доказательство                                                                 |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| Установка                | Версия, поддерживаемая система, диагностический вывод                                 |
| Аутентификация           | Активный аккаунт и результат входа без секретных значений                             |
| Разрешения               | Рабочее пространство, область доступа, отклонённое действие                           |
| Инструкции               | Действующий корневой файл, область папки, конфликтующее правило                       |
| Инструмент или коннектор | Точный вызов, входная структура, ошибка, идентичность сервиса                         |
| Данные                   | Путь, версия, формат, обязательное поле, кодировка                                    |
| Результат                | Ожидаемый формат, фактический артефакт, нарушенный критерий, вид в целевом приложении |

## Действия

1. Запишите точное действие, время, среду, версию входов, ожидаемый и фактический результат и первый нарушенный критерий приёмки.
2. Сохраните полный текст ошибки и нужный фрагмент протокола без секретов; не теряйте коды и пути при пересказе.
3. Воспроизведите сбой с минимальным безопасным входом и без посторонних изменений.
4. Проверяйте по одному уровню, начиная со входных данных, правил проекта, активного аккаунта и границ разрешений.
5. Сравните версии и конфигурацию с последним принятым запуском и сформулируйте одну проверяемую гипотезу причины.
6. Измените один фактор, повторите минимальный пример и запишите, подтвердилась ли гипотеза.
7. Вернитесь к исходной задаче и повторите её нарушенный критерий приёмки до закрытия проблемы.

## Проверка

В записи есть минимальный пример, нарушенный уровень, доказательство причины, одно ограниченное изменение и успешный повтор исходного критерия на нужных данных или артефакте. Успех другой команды не считается достаточным.

## Если не получилось

Остановите изменения и сохраните версии, конфигурацию, текст ошибки и минимальный безопасный пример. По возможности верните последнюю принятую конфигурацию. Для обращения в поддержку передайте нарушенный уровень, воспроизведение, ожидаемый и фактический результаты и уже выполненные проверки, но не учётные данные и не закрытые материалы кейса.

**Дальше:** [Глоссарий](/ru/reference/glossary/).